Возврат и обмен
Возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий:
На товаре отсутствуют явные следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид
(п.4 ст.26.1 Федерального Закона
«О защите прав потребителей»)- В наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине.
Не подошел товар
В полученном товаре брак отсутствует, но сам товар не подходит по габаритным размерам, толщине, уровню жесткости и т.д., вы имеете право вернуть товар или заменить на другой (замена производится путем возврата денежных средств и оформления нового заказа).
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).
Товар надлежащего качества возвращается только в том случае, если не нарушена целостность заводской упаковки и фабричных бирок
Если заказ изготавливался по индивидуальным меркам, то закон не обязывает нас принимать к возврату такой товар. Однако мы можем рассмотреть заявку в особом порядке и помочь в вопросе, если это возможно.
Поскольку товар обладает надлежащим качеством, то стоимость его доставки полностью оплачивает покупатель. Сумму устанавливает фабрика-производитель, которая и отвечает за транспортировку. За расчётом, пожалуйста, обращайтесь к операторам СОН.ру
Покупатель вправе обменять качественный, но не подошедший ему матрас стандартного размера в течение 7 дней после покупки. Качественные, но не подошедшие покупателю матрасы нестандартного размера обмену и возврату не подлежит. Стандартными считаются взрослые матрасы длиной 190, 200 см и шириной 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200 см. Стандартные размеры детских матрасов: 60х120, 60х140, 70х120, 70х140, 70х160, 80х160, 60х200, 70х200, 80х200, 90х200 см. Матрасы других размеров являются нестандартными.
Обнаружен дефект
Во время доставки
Вы можете отказаться от покупки сразу же, сообщив нам по телефонам: 8 800 333-65-91, либо по электронному адресу: serm@son.ru
После его получения
Вы имеете право составить требование о возврате в свободной форме и направить его нам через форму указанную на сайте, либо по электронному адресу: serm@son.ru.
Обратите внимание, что браком не считаются:
Отличие оттенка расцветки от представленного на сайте, субъективное ощущение жесткости изделия, незначительные несоответствия в узоре простежки, недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.
Купленный матрас неприятно пахнет
Наполнение матрасов представляет многослойный пирог, в котором смешаны металлические элементы, натуральные и искусственные материалы, разнообразные пены со сложными химическими составами. Вся начинка имеет собственные запахи, которые, смешиваясь, образуют иногда очень специфические букеты ароматов.
На избавление от запаха свежеприобретенного матраса может уйти несколько дней. Рекомендуется после доставки пропылесосить матрас и открыть окно в этой комнате
Правила возврата денежных средств
Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств. Шаблон заявления мы высылаем на ваш адрес после получения требования о возврате. Заполненное заявление и копия вашего паспорта отправляются на адрес serm@son.ru
Вернем деньги в течение 10 рабочих дней
Либо предложим аналогичный товар на замену. Возврат осуществляется на банковский счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения нами заявления.
При возврате товара надлежащего качества
Потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке. Стоимость транспортироки зависит от фабрики-производителя и определяется фабрикой. Более подробную информацию уточняйте у операторов.
комфортного сна
Огромный ассортимент моделей. В каталоге представлены матрасы от 40 с лишним российских и зарубежных брендов — классические и круглые, традиционные и анатомические, с различными вариантами и комбинациями наполнителей и разновидностями пружинных блоков.
Цены на любой кошелек. В ассортимент нашего интернет-магазина включены как премиальные, так и недорогие матрасы. Регулярные акции и предложения по скидкам – возможность приобрести понравившийся вариант значительно дешевле.
Широкую размерную линейку. У нас можно подобрать варианты для детских и взрослых кроватей любых габаритов. Также у посетителей магазина есть возможность купить матрас нестандартных размеров и форм.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных и принимаете условия публичного договора-оферты.